Заранее решите, удастся ли обучить всех пользователей, или только некоторых (эффект снежного кома).
Если могут быть обучены только некоторые пользователи, документация чрезвычайно важна.
Обеспечьте, чтобы были доступны соответствующие возможности для обучения, и чтобы прошли обучение представители от каждой стадии процесса.
В результате всех тестов Вы должны убедиться, что система работает правильно.